Este aviso explica qué datos personales trata Delega, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.
1. Quién es el responsable
Delega es un servicio de Overcloud, marca de TACHE JACHE, S.A. de C.V. («nosotros»), con domicilio en Bahía de Ballenas 88, colonia Verónica Anzures, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, Ciudad de México, que es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con ellos escríbenos a admin@overcloud.us.
2. Qué datos tratamos
- Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de tu negocio y datos de facturación y pago.
- Datos de los trámites: la información que capturas para que Delega haga una llamada, por ejemplo el nombre del titular, números de cuenta, de línea, de contrato o de póliza, y los datos que el agente pida durante la llamada.
- Llamadas: la grabación, la transcripción, el resumen, el folio y la duración de cada llamada.
- Delega Ventas: las listas de contactos que sube un negocio (nombre y teléfono), el guion de la campaña y el resultado de cada llamada.
- Datos de uso: inicios de sesión, dirección IP, navegador y registros técnicos necesarios para la seguridad del servicio.
Algunos datos de trámites pueden ser financieros o patrimoniales (por ejemplo, números de cuenta). Solo los usamos para el trámite que tú solicitas y se guardan cifrados.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Hacer las llamadas que solicitas, hablar con el agente de tu parte y entregarte el resultado.
- Preguntarte en vivo los datos que falten durante una llamada.
- Medir los minutos consumidos, cobrar tu plan y emitir comprobantes.
- Mantener la seguridad de tu cuenta, prevenir fraudes y atender aclaraciones.
Finalidades adicionales, que puedes rechazar escribiendo a admin@overcloud.us sin que eso afecte el servicio:
- Mejorar la calidad de las llamadas analizando transcripciones sin identificar a las personas.
- Enviarte novedades y ofertas de Delega y de Overcloud.
4. Grabación de llamadas
Las llamadas que hace Delega se graban y se transcriben para entregarte la evidencia del trámite. Al iniciar la llamada, Delega se presenta como asistente que llama de parte del titular. Las grabaciones solo se escuchan con tu sesión o con tu llave de API; no existen enlaces públicos.
5. Datos de terceros que nos compartes
Si capturas datos de otra persona (por ejemplo, el titular de una cuenta o los contactos de una campaña), declaras que tienes su autorización o una base legal para compartirlos y para que Delega llame en su nombre o le llame. En Delega Ventas, el negocio que sube la lista es responsable de esos datos y nosotros los tratamos solo por su encargo. Quien pida no recibir más llamadas entra a una lista de exclusión que respetamos en las campañas siguientes.
6. Con quién los compartimos
Para hacer las llamadas usamos proveedores de telefonía, de síntesis de voz, de inteligencia artificial y de infraestructura en la nube, que tratan los datos solo por nuestro encargo y bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos de ellos pueden estar fuera de México. Los datos del trámite se comunican a la empresa a la que llamamos, porque ese es el objeto del servicio. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propios fines, salvo que una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o atender aclaraciones. Puedes pedirnos que borremos un trámite, su grabación o tu cuenta completa en cualquier momento.
8. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a admin@overcloud.us desde el correo de tu cuenta. Indica tu nombre, lo que solicitas y, si aplica, el dato que quieres corregir. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicamos el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si recibiste una llamada de Delega y no quieres recibir más, dilo durante la llamada o escríbenos con tu número y lo agregamos a la lista de exclusión.
9. Seguridad
Los datos de trámites se guardan cifrados, las sesiones del panel vencen en un máximo de 24 horas, cada inicio de sesión queda registrado y cada cuenta está aislada de las demás.
10. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar de dónde llegaste a la página. No usamos cookies de publicidad de terceros.
11. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.