Estos términos regulan el uso de Delega, un servicio de Overcloud, marca de TACHE JACHE, S.A. de C.V. («nosotros»), con domicilio en Bahía de Ballenas 88, colonia Verónica Anzures, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, Ciudad de México. Al crear una cuenta o usar Delega aceptas estos términos y el aviso de privacidad.
1. Qué hace Delega
Delega es un asistente de voz que hace llamadas telefónicas por ti: marca a la empresa, navega el menú, espera en línea, habla con el agente con los datos que le diste y te entrega un resumen, el folio cuando la empresa lo da, la transcripción y la grabación. Con Delega Ventas, un negocio puede llamar a su propia lista de contactos para presentar su oferta y registrar citas, pedidos e interesados.
2. Cómo se presenta Delega
Delega siempre se presenta como un asistente que llama de parte del titular o del negocio. Nunca dice ser la persona ni finge su identidad, y no inventa datos: si falta algo, te lo pregunta en vivo o se lo dice al agente.
3. Tus responsabilidades
- Solo pides trámites a tu nombre o a nombre de personas que te autorizaron.
- Los datos que capturas son verdaderos y tienes derecho a usarlos.
- En Delega Ventas, solo subes contactos que puedes llamar conforme a la ley, respetas a quien pida no ser llamado y no haces ofertas engañosas.
- No usas Delega para fraudes, suplantación, acoso, cobranza ilegal, llamadas no solicitadas a números inscritos en registros de exclusión ni ninguna actividad ilícita.
- Cuidas el acceso a tu cuenta y a tus llaves de API.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas.
4. Resultados
Delega hace la gestión, pero el resultado depende de la empresa a la que se llama: horarios, tiempos de espera, políticas y si exige que el titular hable en persona. Cuando eso pasa, Delega puede transferirte la llamada. No garantizamos que la empresa acepte o resuelva cada trámite, ni el número de citas o ventas de una campaña.
5. Planes, minutos y pagos
- Los planes mensuales incluyen minutos que se renuevan cada mes y no se acumulan. Los minutos cuentan solo mientras la llamada está conectada.
- Los minutos adicionales se cobran al precio del plan publicado en esta página.
- El trámite suelto y las pruebas gratis son de un solo uso: sus minutos no se renuevan y la llamada termina al agotarlos.
- Las pruebas gratis tienen un cupo mensual. Si el cupo del mes ya se usó, la prueba queda en lista de espera y se activa al mes siguiente.
- Puedes cancelar tu plan cuando quieras escribiéndonos; deja de cobrarse a partir del siguiente periodo.
- Si los precios cambian, te avisaremos antes de aplicarlos a tu cuenta.
6. Grabaciones y datos
Las llamadas se graban y se transcriben para entregarte la evidencia del trámite. Puedes pedirnos que borremos un trámite o su grabación cuando quieras. El tratamiento de los datos se explica en el aviso de privacidad.
7. Voz propia
Si pides que tu cuenta use una voz propia, declaras que es tu voz o que tienes la autorización escrita de su dueño. Esa voz solo se usa en las llamadas de tu cuenta.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que Delega esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como las redes telefónicas. No somos responsables de daños indirectos derivados de esas interrupciones ni de decisiones que tome una empresa con base en una llamada.
9. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión en esta página. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier duda o aclaración escríbenos a admin@overcloud.us.